Etkili İletişim Nedir?

Etkili iletişim, iletişim sırasında vermek istediğimiz bilginin/mesajın en net ve en kısa haliyle iletilmesi olarak tanımlanır. Günümüzde yaşanan teknolojik değişimler, yoğun iş hayatı gibi sebepler etkili iletişimi etkileyen temel sebeplerdir. Karşı tarafa ulaştırmak istediğimiz mesaj doğru ve net bir şekilde iletilmediğinde, ana konudan sapıldığında sağlıksız ve etkisiz bir iletişim kurulmuş olur, bunu da pek tercih etmeyiz. İletişim kurarken sorun yaşamamak adına, hem iyi bir dinleyici hem de iyi bir konuşmacı olabilmek ve iletişim sürecini doğru yönetebilmek çok önemlidir.

Etkili İletişimin Ögeleri Nelerdir?

1- Gönderici: Mesajı oluşturan ve alıcıya ulaştıran, iletişimi başlatan kaynaktır. Göndericiyi her zaman kişi bazlı düşünmemek gerekiyor. Bu bir kitap, dergi ya da hayvanlar da olabilir.

2- Alıcı: İletinin(mesajın) ulaştırılmak istendiği kişi/kaynaktır. Sözlü iletişim kullanıldığında alıcı, dinleyen kişi; yazılı iletişim kullanıldığında ise alıcı, okuyucu olmaktadır.

3- Kanal: İletişimin gönderilme biçimidir. (Kitle iletişim araçları, ses ve ışık gibi)

4- Mesaj: Göndericinin alıcıya ulaştırmak istediği duygu, düşünceleri ve istekleri mesaj olarak tanımlanır.

5- Geri Bildirim: Alıcının iletiye/mesaja verdiği her türlü yanıttır. Geri bildirim olduğunda sağlıklı bir iletişimin gerçekleştiğini net bir şekilde görebiliriz.

6- Bağlam (Ortam): İletişimin gerçekleştiği yerdir.

İletişim Türleri Nelerdir?

• Sözlü İletişim: Bireylerin söylemek istediklerini, duygu ve düşüncelerini ve isteklerini aktarabildiği, bireylerin diğer bireylerle duygusal bağ kurabildiği iletişim türüdür. Bireylerin en çok tercih ettiği iletişim türü olduğunu söyleyebiliriz.
• Yazılı İletişim: İletişim, dil ile sağlanır. Fakat burada dil, sembollere dönüşmüştür. (Mektuplar, makaleler, basın bültenleri gibi)
• Sözsüz İletişim: Burada önemli olan neyi söylediğimiz değil, nasıl söylediğimizdir. Ağzımızdan çıkan sözleri jest ve mimiklerimizle dengelediğimiz nokta sözsüz iletişim noktasıdır.

Sağlıklı Bir İletişim Kurmak İçin Yapılması Gerekenler

• Doğal ve sempatik olmak,
• Empati kurabilmek,
• Tutarlı ve uzlaşmacı davranmak,
• Ön yargılı davranmamak,
• Gerçeği doğru ve açık bir dille aktarmak,
• Alıcıya güven vermek.

İletişimde Yapılan Hatalar

• Emir vererek, tehditler savurarak yapılan konuşmalar,
• Konuyu saptırmak,
• Alay edici konuşmak, kişilere lakap takmak,
• Karşı tarafı yargılamak.

Önemli Not:

Bu tarz hatalar çoğaltılabilir. Ama buradan çıkarmamız gereken en önemli sonuç; en ufak bir hata iletişimi başlamadan bitirebilir. İletişim, dikkat edilmesi gereken önemli bir husustur, konuşmalarımıza ve hareketlerimize çok dikkat etmeliyiz. Peki bu hataları yapmamak ve daha iyi bir iletişim kurabilmek için hangi yöntemlerden yararlanabiliriz, gelin birlikte inceleyelim.

Etkili İletişim Yöntemleri

1- Göz Teması:

Göz teması kurmak etkili iletişimde çok önemlidir. Karşı tarafa güven ve samimiyet verir, iletişimin düzeyi olumlu anlamda değişir.

2- Beden Dili:

Jest ve mimikler önemli bir kriterdir. Aktardığımız bilgiyi dengeleyebilmek adına kullandığımız beden dili ve hareketler, iletişimin etkililiğini artırır. Örneğin, heyecan verici bir konuyu düz ve vurgusuz bir ses tonuyla, hiç hareket etmeden anlattığımızı düşünelim. Karşı tarafın sıkılacağını ve konudan uzaklaşacağını tahmin etmek hiç de zor değil.

3- İyi Bir Dinleyici Olmak:

İyi bir dinleyici olmak, etkili iletişimin ilk ve temel kuralıdır. Göndericinin aktardığı mesajlara iyi odaklanmak gerekir. Eğer kendi vereceğimiz cevaplara odaklanırsak konuyu kaçırırız ve karşı tarafı dinleme noktasından epey uzaklaşmış oluruz. Kişinin sözünü kesmemeli, lafını bitirmesini beklemeliyiz.

4- Ses Tonu – Konuşma:

Çok konuşmak etkili bir iletişimin olacağını göstermez, dolayısıyla uzun konuşmaktansa kısa ve öz konuşmanız daha etkili olacaktır. Bununla birlikte ses tonu ve vurgular, karşı tarafı iletişime doğru iter ve etkili bir iletişim sağlanmış olur.

Kaynakça:

https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1888

-Aslı Ermaya